Fello B.V. is een initiatief van coöperatie DELA. Met Fello ondersteunt DELA werkende mensen die zorgen voor hun naaste. Via hun werkgever biedt Fello hen coaching en helpt hen bij het regelen van ondersteuning en financiering van de mantelzorg.

Fello hecht groot belang aan het respecteren en beveiligen van persoonsgegevens. Dit geldt voor de persoonsgegevens van de bezoekers van deze website, consumenten die een product of diensten van Fello afnemen en derde partijen waar Fello mee samenwerkt. Daarbij houdt Fello zich aan de actuele privacyregelgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

Waarom wij jouw gegevens verwerken

Het is voor het goed kunnen leveren van onze diensten nodig dat Fello persoonsgegevens verwerkt. Dit doen wij onder andere om:

• jouw registratie bij Fello te verwerken;
• onze diensten te kunnen leveren of om aan jouw verzoeken te voldoen;
• met jou te communiceren via de website, via e-mail of via andere media;
• onze diensten te promoten en de naamsbekendheid van Fello te vergroten;
• te kunnen voldoen aan wettelijke verplichtingen;
• te leren of de dienst is bevallen door je achteraf te interviewen over je ervaringen met de aangeboden dienst

De gronden waarop wij persoonsgegevens verwerken

Fello verzamelt jouw persoonsgegevens op de volgende rechtsgronden:

• om de overeenkomst en de levering van de diensten uit te kunnen voeren;
• de gerechtvaardigde belangen van Fello, waaronder het promoten van diensten en producten van Fello voor zover wettelijk toegestaan;
• om te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen.

Hoe wij persoonsgegevens verwerken en bewaren

Fello verwerkt persoonsgegevens in de volgende situaties en op de volgende manieren:

• Als je je aanmeldt om in aanmerking te komen voor de service die we bieden met Fello, wordt om bepaalde persoonsgegevens van jou gevraagd. Een aantal van deze gegevens is verplicht. Zoals: naam, woonplaats, telefoonnummer en emailadres. We vragen ook een aantal gegevens van de zorgvrager, zoals leeftijd en woonplaats.

• Als je persoonsgegevens die gaan over jouw (psychische) gezondheid of die van de persoon waarvoor je zorgt mondeling of schriftelijk met ons deelt, worden die door Fello met de grootste zorgvuldigheid verwerkt. Deze informatie wordt alleen door de coaches van Fello gebruikt om jou goed te kunnen ondersteunen. We bewaren deze in een beveiligd digitaal dossier en worden natuurlijk uiterst vertrouwelijk behandeld. Onze coaches hebben een geheimhoudingsplicht.

• Als je een formulier op de website invult of ons een e-mail stuurt, dan verwerken wij jouw gegevens (zoals e-mailadres en naam) voor zover dit nodig is om jouw e-mail of vraag te behandelen of te beantwoorden.
• Als je instemt met een Fello traject, geven we de gegevens door aan een van onze Fello coaches. 
• Als je (persoonlijke) informatie met ons deelt, wordt die informatie door ons opgeslagen. Hetzelfde geldt voor de persoonsgegevens die door middel van het interview worden verzameld.
• Als je geholpen wordt door Fello delen we jouw naam met de HR-afdeling van jouw organisatie, indien zij hierom vragen. De specifieke vragen of situaties die je met Fello bespreekt, worden uiteraard niet gedeeld.

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is, gelet op het verlenen van de diensten, het soort persoonsgegevens, en onze gerechtvaardigde belangen die daarmee verband houden. Een jaar nadat je gebruik hebt gemaakt van Fello, worden de gegevens die we van je hebben opgeslagen geanonimiseerd. 

Derden

Wij kunnen derde partijen gebruiken om onze dienstverlening te ondersteunen. Ben je een klant van Fello? Denk dan aan:

• bij ons aangesloten Fello coach;
• partijen die communicatietools aanbieden;
• partijen die diensten aanbieden wij gebruiken om gegevens te verzamelen, zoals Hubspot, Office forms, of Google forms.

Ben je een website bezoeker, dan zijn het partijen als:

• hosting providers;
• partijen die diensten aanbieden die wij gebruiken om onze eigen diensten te analyseren, zoals Hubspot, Leadinfo, Google Analytics en Clarity. Het gaat hier om zaken als uit welk land, provincie en welke plaats je komt en welke browsers je gebruikt. Daarnaast tracken zulke tools of je onze website via desktop, mobiele telefoon of tablet hebt bezocht.

Dergelijke partijen zullen onder de verantwoordelijkheid van Fello handelen als verwerkers van Fello en zijn om die reden verplicht om geheimhouding omtrent jouw persoonsgegevens in acht te nemen.

Berichtgeving

Wij kunnen per e-mail berichten sturen met informatie waarvan wij denken dat die voor jou van belang is of interessant kan zijn. Je kunt te allen tijde aangeven de e-mail berichten niet meer te willen ontvangen. Ook nemen we een aantal keer telefonisch contact met je op om jouw ervaringen over het traject op te vragen.

Uiteraard heb jij als betrokkene een aantal rechten:

Je kunt met ons contact opnemen voor:

• inzage, rectificatie, verwijdering, beperking of overdracht van de persoonsgegevens die wij met betrekking tot het leveren van onze diensten verwerken.
• bezwaar maken tegen de verwerking van jouw persoonsgegevens.
• gegevensoverdracht (ook wel recht op ‘dataportabiliteit’ genoemd).
• Heb je specifiek toestemming gegeven voor het gebruik van jouw persoonsgegevens? Dan heb je altijd het recht om deze toestemming weer in te trekken.

Fello werkt met de Functionaris Gegevensbescherming (‘FG’) van DELA die toezicht houdt op en adviseert m.b.t. de juiste naleving van de privacyregelgeving. Je kunt de FG desgewenst contacteren via dit contactformulier.

Als daarvoor een gegronde reden bestaat, heb je het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (‘AP’) over de manier waarop wij persoonsgegevens verwerken. De AP is de onafhankelijke toezichthouder in Nederland m.b.t. privacy aangelegenheden.

Om een aanvraag te doen in het kader van privacy en AVG kun je een standaard aanvraagformulier downloaden of opvragen per post. Wanneer de aanvraag compleet is, kan deze door ons in behandeling worden genomen.

Ingevulde aanvragen kun je (inclusief een kopie van uw paspoort of identiteitsbewijs waarop je het BSN en de foto onherkenbaar mag maken) sturen aan:

Coöperatie DELA
AVG Rechten van betrokkenen
Antwoordnummer 77100
5600 TW Eindhoven

Beveiliging van persoonsgegevens

Op welke wijze beveiligt Fello je persoonlijke informatie? Wij hanteren een streng (informatie)beveiligingsbeleid om ervoor te zorgen dat je gegevens veilig zijn. Beveiligingsbeleid en -standaarden worden regelmatig aangepast aan nieuwe regelgeving en ontwikkelingen. Tevens stemmen we ons beleid en onze praktijken af op de richtlijnen van coöperatie DELA, onze overkoepelende organisatie, om zo een aanvullende laag van zekerheid en betrouwbaarheid te waarborgen. Om gegevens te beveiligen nemen wij passende technische en organisatorische maatregelen. Medewerkers worden gescreend en zijn tot geheimhouding verplicht. Je persoonsgegevens zijn intern alleen in te zien voor medewerkers die jouw gegevens nodig hebben om op juiste wijze uitvoering te geven aan de diensten die je met ons bent overeengekomen. Als wij gebruik maken van derde partijen bij de verwerking van persoonsgegevens dan controleren wij dat die partij beschikt over voldoende beveiliging.

Mocht er ondanks de strenge beveiliging toch iets misgaan dan lossen wij het incident zo snel mogelijk op en nemen maatregelen om herhaling uit te sluiten. Ernstige datalekken melden wij bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Cookies

Fello.nl maakt gebruik van zogenaamde ‘cookies’. Dat zijn kleine bestandjes die onze website op de harde schijf van jouw computer, tablet of telefoon zet. Deze cookies geven onder andere inzicht in bezoekcijfers en het surfgedrag van de website bezoekers. Deze anonieme gegevens gebruiken wij bijvoorbeeld om onze website te verbeteren. Het is belangrijk om te benadrukken dat deze cookies niet worden ingezet om privégegevens zoals je e-mailadres of telefoonnummer op te slaan. In plaats daarvan worden gegevens zoals je gebruikersvoorkeuren, je IP-adres of de internetbrowser die je gebruikt, door Fello op een anonieme wijze verwerkt.

Bij je eerste bezoek aan fello.nl krijg je de mogelijkheid om zelf te bepalen welke cookies je wilt accepteren. Deze instellingen kun je op elk gewenst moment aanpassen. Voor het gebruik van noodzakelijke (functionele) cookies is geen expliciete toestemming vereist, aangezien deze essentieel zijn voor de werking van de website.

Daarnaast bieden we je de optie om via een cookiebot toestemming te geven voor het gebruik van ‘Google-tags’. Deze tags stellen Google in staat om geanonimiseerde gegevens te verwerken, waarmee het bezoek aan onze website gevolgd kan worden. Dit helpt ons om feedback te ontvangen over de effectiviteit van onze advertenties, bijvoorbeeld als deze leiden tot een ‘conversie’, wat inhoudt het aangaan van een samenwerking. Deze inzichten stellen ons in staat om onze advertentiestrategieën te verfijnen, waarbij we de verzamelde gegevens uitsluitend in geanonimiseerde vorm voor statistische doeleinden gebruiken en niet delen met derde partijen.

Door transparant te zijn over het gebruik van cookies, streven we ernaar om jou als gebruiker volledige controle te geven over je online privacy en tegelijkertijd onze website te blijven verbeteren.

Tot slot

Fello behoudt zich het recht voor deze privacyverklaring te wijzigen. Wil je weten welke gegevens Fello over jou in haar database heeft? Neem dan contact op.

Laatst gewijzigd: 7 februari 2024
Coöperatie DELA | ACG Rechten van betrokkenen | Antwoordnummer 77100 | 5600TW | Eindhoven